Du bist Sales-Profi?

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für das gesamte Customer Success Team und die strategische Betreuung unserer wichtigsten Kunden. Dein Ziel ist es, langfristige Beziehungen zu pflegen und sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer ESG-Datenmanagement-Plattform ziehen. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams
• Entwicklung von Customer-Success-Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und des Nutzens unserer Plattform
• Aufbau und Pflege von Beziehungen mit unseren Schlüsselkunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit sicherzustellen
• Sicherstellung der reibungslosen Implementierung unserer Lösungen bei Kunden, inklusive Schulungen und Onboarding
• Proaktive Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Plattform, um sicherzustellen, dass sie ihre ESG-Ziele erreichen
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Erarbeitung von Lösungsansätzen in enger Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Vertriebsteam
• Monitoring von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Identifizierung und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen bei Bestandskunden

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Success, die sowohl strategisch denkt als auch operativ agiert. Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Lösungen und exzellente Kundenbeziehungsmanagement-Fähigkeiten mit. Deine Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich, sowie in einer leitenden Position
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Strategien
• Starke Führungskompetenzen mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Analytische Denkweise und Erfahrung in der Arbeit mit KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit
• Affinität für ESG- und Nachhaltigkeitsthemen sowie Interesse an der Immobilienbranche
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung

• Spannende Herausforderungen und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Unternehmen.
• Bei uns erwartet Dich ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien.
• Du wirst von Tag eins als vollwertiges Teammitglied angesehen und übernimmst spannende Aufgaben.
• Bei uns hast Du die Möglichkeit, flexibel im Homeoffice zu arbeiten, um Beruf und Privatleben bestmöglich miteinander zu vereinbaren.

Wir sind ein führender Anbieter von SaaS-Lösungen für das ESG-Datenmanagement in der Immobilienbranche und wurden 2021 in Frankfurt am Main gegründet. Unsere Mission ist es, die Immobilienwirtschaft durch innovative ESG-Datenlösungen nachhaltiger zu gestalten. Wir befähigen Unternehmen, fundierte Entscheidungen auf Basis präziser ESG-Daten zu treffen und ihre Nachhaltigkeitsziele effizient zu erreichen — für eine bessere Zukunft der Branche.

Die Immobilienbranche ist mit knapp 40 Prozent der weltweiten CO2-Emissionen der größte Emittent. Unsere Vision ist es, diese Branche weltweit in einen Vorreiter der Nachhaltigkeit zu verwandeln. Durch den Einsatz von Daten und modernster Software schaffen wir eine zukunftsfähige, umweltbewusste und verantwortungsvolle Immobilienwirtschaft — ganz ohne Verzicht.